Conceito de serviço pós-venda
A Canroon reconhece a importância de um sistema abrangente de vendas e serviços, considerando distribuidores e usuários como parceiros-chave no desenvolvimento da empresa. Estabelecemos uma rede de marketing padronizada e um sistema maduro de gerenciamento de serviços técnicos em todo o país. Para garantir o suporte ao produto, oferecemos uma garantia complementar de 18 meses.
Para produtos dentro da garantia, os engenheiros da Canroon fornecem reparos rápidos, oportunos e eficientes sem custo. Para produtos fora da garantia, os usuários ainda receberão suporte técnico pago de nossa equipe profissional.
Compromisso de serviço pós-venda
1.Período de Garantia
a. Garantia complementar de 18 meses: A partir da data de envio, em condições normais de uso, o serviço de garantia gratuito cobre qualquer falha ou dano dentro de 18 meses.
b. Reparos cobrados durante a garantia (aplicável a):
① Falhas/danos causados por instalação, armazenamento ou uso inadequados;
② Falhas decorrentes de uso não intencional;
③ Reparos, modificações ou desmontagens não autorizadas;
④ Erros humanos (por exemplo, derramamento de líquidos, fiação incorreta);
⑤ Caso fortuito ou força maior (por exemplo, raios, terremotos).
c. Manutenção paga vitalícia para produtos fora da garantia.
d. Garantia de 3 meses para peças reparadas (a partir da data de entrega da Canroon).
2.Horário de Suporte: Consulta telefônica 24/7.
3.Tempo de Resposta: O pessoal do centro de serviços atenderá as chamadas em até 3 toques.
Descrição do Fluxo de Serviço
01Pedido de ServiçoPara suporte imediato, escolha o seu método de contato preferido:
Ligue para a Linha Direta de Serviço: +86 755 2689 0923
Envie Online: Envie um ticket através da nossa página de Suporte Técnico
E-mail: support@canroon.com (anexe fotos do erro, se disponíveis)
02Suporte Remoto InicialNossa equipe técnica responderá prontamente:
◉ Ao seu pedido de serviço
◉ Com orientação de solução de problemas em tempo real
◉ Oferecendo soluções preliminares- 03Serviço no Local ou de ReparaçãoSe não for resolvido remotamente, iremos:
● Serviço no Local: Técnico certificado enviado prontamente
● Serviço de Devolução: Cliente envia equipamento para o centro de serviço designado 
04Informação NecessáriaPara um atendimento mais rápido, prepare:
◉ Seus dados de contato
◉ Informações do produto (modelo e número de série)
◉ Descrição detalhada do problema- 05Acompanhamento Pós-ServiçoApós a conclusão do serviço, a Canroon irá:
● Monitorar o desempenho da máquina para garantir produtividade ideal.
● Realizar uma pesquisa de satisfação para melhorar ainda mais a qualidade do serviço.
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